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L'ACCUEIL TELEPHONIQUE
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Les contraintes de bases sont : l’amabilité, le sourire, la phrase d’accueil et de clôture de l’entretien.
- La ligne directe mal gérée est un handicap majeur, une sonnerie dans le vide sans renvoi, sans messagerie ou qui retombe en boucle au standard dégrade la qualité de l’accueil téléphonique.
- Le standard doit gérer l’appel et le retour d’appel avec une éventuelle prise de message.
- La gestion des absences est primordiale à travers les outils de planning permettant de connaitre la présence ou non de telle ou telle personne.
- Cette prestation essentiellement basée sur l’humain s’appuie sur des procédures qui doivent être clairement définies et des outils adaptés (annuaires à jour, planning de présence des collaborateurs, lignes directes, adresse emails et numéros de mobiles). |
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+ d'infos
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